患者様満足とは？
おはようございます♪
Vol.3036
いつも読んでいただきありがとうございます！！
昨日は、山手エリアの経営計画書の勉強会でした。
西日暮里分院にスタッフ20人が集まり、内容の共有をしました。
患者様満足とは？
治療して治す。。
だけでは、だめで、名前や趣味趣向を覚えてあげること・・・
いろんなことを覚えてあげて、気にかけてあげて、サービスをしてあげること。。
大事です。。
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それではメルマガいっちゃいます♪
あなたの人生がつまらないと思うんなら、それはあなた自身がつまらなくしているんだぜ ひすいこたろう著
心配性で、未来に対していつも漠然と不安を感じている。
この気持ち、どうすればいい？
根拠はない。未来はバラ色だと決めてしまえ。
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「せんちゃん」と呼ばれるある男性は、1億円の借金を背負うことになったうえで、当時無職でした。
どう生きていいのかわからなくなった彼は、コンサルタントの福島正伸先生に相談しました。
しかし、深刻な悩みを打ち明けているにもかかわらず、福島先生はなぜかニコニコして聞いている。
一瞬、せんちゃんは・・・
「あれ？なんか俺、楽しい話をしてるんだっけ？」
とわからなくなりかけたそうです。
一通り話し終わると、福島先生は言った。
「せんちゃん！世界を変えるときが来たね！」
せんちゃんは当時のことをこう語る。
「人生が終わるときだと思って僕は相談しているのに、福島先生は・・・」
『人生が終わるような目に遭っている人こそが、世界を変えていくんだ』
「そう心の底から信じている目をしていった。だから、『そうかもしれない』と僕も本気で思えちゃったんです。」
「福島先生は、その人の現在の状況はまったく興味がない。その人の未来が輝いていることを、その人の何千倍も信じている」
自分すら自分の未来に期待していなかったのに、そんな自分に、福島先生は心底希望を感じ、ワクワクしていた。
ならば自分も自分の未来の味方になろうと、せんちゃんは決めた。
すると、せんちゃんの人生が大きく旋回を始めた。
これは、いま全国引っ張りだこのスーパーコンサルタントになった「せんちゃん」こと、千田利幸さんの物語です。
僕は福島先生にお会いしたときに聞いたことがあります。
「福島先生はどうしてそんなに人を信じることができるんですか？」と。
福島先生はこういいました。
「僕は人を信じることを仕事にしたかった」
福島先生は決めているのです。
自分が出会う人は、みんなすごい人なのだと・・・
未来は「考える」ものではなく「決める」ものだったのです。
なにが見たいのか。どう生きたいのか。それを決めてしまえばいいのです。
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福島先生とせんちゃんのお話・・・
ぼくも福島先生のお話を30回聞いているときに、せんちゃんは100回聞いてます。
熱海の福島先生の合宿で、せんちゃんとお会いしました。
ちょうど、「現在、無職で借金1億あります♪」って合宿で自己紹介してました。
「ちょっと、変な人かな？」
と思いましたが・・・
そんな、一番苦しいことをさらけ出している、せんちゃんに勇気をもらって、名古屋まで福島先生とせんちゃんの塾に通ったりもしました。
なんか、なつかしい。。
現在も月1回、草加にある「まつの歯科医院」にて、せんちゃんに会います。
「松野先生は、その頃の苦労してる、僕と同じ福島先生の合宿にて、熱海で聞き、せんちゃんをウチにコンサル来てよ。。」
「なんて、優しいく・・・それから10年」
せんちゃんは、歯科医院のコンサルして、歯科技工士の水上さんとしょっちゅう現場で一緒になりながら、忙しそうに・・・
「一番苦しい時を知ってるだけに、すごいなー、良かったなー」
って思ってます♪
今の苦労は、未来から見ればなんてことない。
未来は考えるものではなく、決めるもの・・・
納得です。。
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株式会社HSコーポレーション
星野 修
